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【到店案例】用到店“摸”出创业路,这家盲人按摩店客流增3倍!

点点客到店 ·  2018-10-11 19:08   34
摘要:叶师傅,一位使用到店的门店老板,与我们以往案例的主角有点不同的是,他是个盲人。
叶师傅,一位使用到店的门店老板,与我们以往案例的主角有点不同的是,他是个盲人。

叶师傅渴望通过创业自力更生,2016年,他创立了康之源盲人推拿服务中心。

盲人按摩师,是一份特殊而又带有一丝神秘色彩的职业,他们虽眼不能见,手却很“聪明”,按摩起来可以说是“手到痛除”。现在各中小城市里都不难见到盲人按摩店的身影,但是随着房租不断上涨、人力成本增加、大型休闲理疗养生场所的冲击等影响,不少盲人按摩店近年来经营都遇到了不同程度上的困难。

传统盲人按摩市场被动等待顾客上门,叶师傅却不那么守旧,他认为在适当工具的辅助下,盲人也可以主动将门店推广出去。

在当地政府与点点客服务商的帮助下,康之源开始使用到店,经历两年的探索与磨合,康之源的客流量增加了3倍,来店消费的顾客有70%以上会多次复购,并且有了500多位到店储值会员,还成为江苏泰州地区盲人按摩行业互联网+的牵头者,行业内明星门店,众多盲人技师想要挂靠。

在视力方面欠缺、受众较少、难对外宣传推广等一系列难题下,叶师傅是如何做到今天的成功的呢?到店为他解决了所有难题。

创造流量,到店营销

如今不少服务型门店都会选择通过团购推广,叶师傅在开店初期,就想通过互联网为按摩店找出路,虽然尝试过在美团上开办店铺和设置团购活动,但是效果不佳,且难以沉淀顾客,从团购平台上来的顾客,还是会流失到团购平台去。

于是康之源保留了美团店铺作为流量入口引流、展示门店的一个渠道,但是下架了所有团购优惠,引导顾客关注公众号或到门店内继续了解。

自2016年下半年开始,叶师傅接触到店,觉得到店后台操作十分简单便利,更适合线下门店使用,不仅可以线上自主引流,还可以结合公众号沉淀来自平台的流量。在盲人收银、会员运营、服务预约上也有很大优势,十分适合康之源,便一直使用至今。

优惠买单,语音播报

客人进入门店后,技师们都会推荐顾客关注“康之源推拿中心”公众号,告知关注公众号不仅可以收到推送的健康小知识,获取店铺优惠信息,还可以通过公众号菜单进入到店,注册会员即可享受满减优惠。

对顾客来说,动动手指就可以享受折扣,且优惠力度不低,自然会选择使用到店付款。对康之源来说,首先顾客成功付款后,到店会进行语音播报,免去了视力残障人士收钱算账的麻烦;其次,注册会员需要提供真实的手机号码,这样下次有消费活动时,除了线上活动推送,康之源还可以通过短信、电话等方式来告知,刺激二次到店消费。

盘活会员,回购办卡

康之源设定了不同的会员等级,顾客可以自行选择。普通注册会员,就可以享受满减优惠;购卡成为VIP会员,就可以享受专属特权折扣,领取VIP优惠券,不定期获得专属福利,根据VIP等级的不同,充值还有不同程度的余额、积分赠送。

叶师傅说,通常第一次到店的顾客,都会注册会员享受满减优惠,觉得店内服务不错的,就会购卡充值成为VIP会员,享受折扣。目前康之源已有了500+的到店储值会员,平均储值金额在500元以上。

康之源还推出了方便亲朋好友之间赠送的礼品卡——健康福卡,同样给予优惠折扣。使用者不仅可以用此卡消费,卡内未消费完的余额每周一还会固定折算收益。

同时,在到店单笔消费只要满30元,即可参与分享有礼活动,基本上是无门槛。叶师傅说,顾客只要分享订单链接到朋友圈或群聊,就可以马上领取15天内有效的优惠券。半个月是顾客回店消费的最佳时机,时间短,顾客会觉得没必要二次按摩,时间长了容易遗忘,这样不仅成功盘活会员,只要顾客回店次数多了,自然更容易办卡。

邀请有奖,裂变拉新

现如今,依靠普通的口口相传已经达不到理想的推广效果,叶师傅深知“老带新”的重要性,通过使用到店内的签到有礼、积分兑换、邀请有奖功能,顾客只要很简单的操作就能获得很高的奖励或者可见的积分累积,对康之源来说,是大量新鲜有效流量的涌入。

会员每日进入到店签到都可获得积分奖励,连续签到7天即可参与抽奖,百分百中奖,很轻易就可以获得大额积分、余额奖励、优惠券等。

康之源抓住了顾客喜欢“薅羊毛”的心理,每天来店铺内看看,抽个奖,既容易刺激顾客产生到店消费的心理,又能保证到店内的用户活跃度。顾客抽中奖品,分享店铺或抽奖页面到朋友圈或微信群,只要好友点击又可以获得100积分不等,且积分累计到2000以上,又可以免费兑换按摩服务,何乐而不为呢?

当老会员成功邀请了新会员后,就可以获得访问奖励、关注奖励、会员奖励、充值奖励、消费奖励、复购奖励等一系列奖励,一次推广,多重礼遇。如果把储值卡页面分享给好友,好友通过链接购买储值卡,更可获得储值卡推荐提成奖励。

预约技师,带领行业

除了营销功能,到店还帮助康之源实现了服务预约,顾客在去门店前就可以在到店上先预约好服务内容、时间、技师,避免了到店排队,也可以在线查看技师介绍、服务评价,自主灵活选择技师。

叶师傅说,现在泰州市政府希望康之源推拿中心能够让更多的盲人技师挂靠在他店内,带动残障人士就业,带领全行业服务升级、营销升级。他相信,在当地政府及残联的支持和帮助下,未来会有更多的视力残障人士可以借助到店,实现自力更生的梦想,改变未来。
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知识要点

创造流量,到店营销;优惠买单,语音播报;盘活会员,回购办卡;邀请有奖,裂变拉新;预约技师,带领行业。

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