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【到店案例】农产品店简单“三步走”,会员复购率提升3倍

ddk ·  2018-09-06 20:56   47
摘要:黔一果负责人彭文元,既通晓农产品经营之道又深谙互联网营销技巧。他为黔一果制定了简单易操作的“三步走”策略,一条龙实现用户导流、沉淀、复购。

随着生鲜电商的快速崛起,消费者买菜的选择已经不再局限于菜场。盒马鲜生、叮咚买菜、每日优鲜、京东到家……都能在1小时内送来新鲜的瓜果蔬菜,外卖平台不仅能买到便当,也能买到食材,消费者越来越懒得出门,而选择等待配送员将食材送到厨房。


至此,农产品门店不仅面临着高额的房租和居高不下的人力成本压力,还要面对电商对客流量的吞噬。守株待兔等待“勤劳的”少数派顾客上门,显然与当前的消费趋势格格不入。


“黔一果”是位于贵州省贵阳市的一家从事农产品相关业务的公司。黔一果认为,要从众多知名生鲜电商虎口中夺食,仅靠更好的产品、更低的价格,远远不够。农产品店进行线上营销刻不容缓,一方面为顾客提供更便捷的消费体验,另一方面通过会员运营,强化用户粘性,提升老顾客忠诚度。


今年3月,黔一果合作“到店”,为旗下7家门店建立了“到店”店铺,打通门店、到店、社群线上线下三大流量池,一体化会员运营,会员复购率较使用到店前提升3倍,会员贡献显著提升。


黔一果负责人彭文元,既通晓农产品经营之道又深谙互联网营销技巧。他为黔一果制定了简单易操作的“三步走”策略,一条龙实现用户导流、沉淀、复购。


Step1.线下客流导向线上

黔一果在门店内张贴到店后台导出的推广二维码,推广二维码可以直接导向到店门店首页或者是最近主推的活动页,收银员在收银时进行适当引导,提升导流率。另外,黔一果还进行了一定范围内的地推,扩大引流半径。通过线下推广手段,将顾客吸引到线上,逐步培养用户的线上消费习惯。


黔一果还通过到店提供的“关注有礼”工具引导用户关注公众号,在线上沉淀用户。


Step2.社群客流导向到店

作为社区农产品店,黔一果拥有很好的老客户基础,并且很早就有了社群运营实践。如今,黔一果的每个门店都有专属社群,社群中都是熟客、老客,有专人进行社群维护。


黔一果持续在社群中分享到店的特惠活动、会员优惠、季节性新品推荐,将社群流量转化为“到店”客流,吸引老顾客成为到店会员,并且进行线上消费。


Step3.会员运营提升复购

相较线下消费,到店线上消费拥有更便捷的体验,更多到店专属优惠活动,同时,黔一果“到店”支持送货上门(有配送费)与自提(无配送费),货到付款与在线支付多种配送、支付方式,灵活满足不同类型用户的需求。


黔一果还会不定期地为会员分发专属优惠券,激发会员线上消费冲动。


另外,为了更强化会员粘性,黔一果在几家门店也采用了“充值有礼”营销工具,会员充值可以获得一定的余额和积分奖励,更强力地绑定会员。


通过“三步走”策略,黔一果成功地实现了线上线下相结合的新零售模式,通过线上营销显著增强了用户粘性,店铺会员复购率提升3倍。


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知识要点

相较线下消费,到店线上消费拥有更便捷的体验,更多到店专属优惠活动,同时,黔一果“到店”支持送货上门(有配送费)与自提(无配送费),货到付款与在线支付多种配送、支付方式,灵活满足不同类型用户的需求。

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